رشد و گسترش روزافزون فناوری اطلاعات، انقلابی را در ابعاد مختلف زندگی انسانها و عملکرد سازمانها ایجاد کرده است. این فناوری روشهای کارکرد و نگرش افراد، سازمانها و دولتها را دگرگون ساخته و باعث ایجاد تحول در انجام امور، به ویژه ارائه خدمات مختلف به مشتریان شدهاست. امروزه ارائه سرویس و داشتن توانایی پاسخگویی به انتظارها، یکی از نیازمندیهای کسب و کار مطمئن است و به همین دلیل در سازمانها، داشتن شبکهای قوی،...